P-01
我们能接触到哪些信息
两类内容的来源完全不同:一类是页面自己记下的技术细节,另一类是您敲进输入框、写进邮件里的内容。分开看,您更容易判断哪一步需要留意。
打开页面时产生的
- 本次访问打开的页面地址,以及打开的时间点。
- 浏览器的名称与大致版本、操作系统的大致版本。
- 屏幕尺寸,用来判断您是用台式机、笔记本还是平板打开。
- 从哪个页面跳到下一个页面,用来发现哪几步最容易卡住。
这些记录用于还原当时那一屏的样子,不会拼出您的姓名或证件信息。
您主动写下的
- 问题描述,以及您一并附上的页面截图。
- 方便联系到您的邮箱或电话,用于确认回访时间。
- 您希望被联系的大致时段,例如工作日上午或午后。
- 邮件往来中提到的工作场景,例如门店轮班或课程排期。
这些内容只在处理您这一次请求的范围内使用,不会挪作他用。
P-02
这些信息用在什么地方
收集内容的目的很具体:让一次回访解决问题、让帮助文档写得更贴手。下面是四种会用到信息的情形。
01
把界面差异定位到具体一步
您发来的截图和浏览器版本,让我们直接对照到那一步的画面,省去反复确认“您看到的是哪一屏”。
02
约到您方便的回访时段
用您留下的联系方式确认时间,按工作日节奏安排,避免在您正忙的时候打过去。
03
让帮助文档更贴手
哪一步问的人多,我们就把那一步的界面要点重画一遍。按系统对照的操作示意在体验中心,边看边操作即可。
04
判断要不要补一条版本说明
某次调整让多位用户卡住,我们就在两日内补上对应条目,写清改了什么、原来的步骤怎么走。
P-03
每一类信息保留多久
保存时间按用途长短来定,不统一压成同一个期限,也不无限期留着。下表是当前执行的做法。
-
回访与问题反馈记录
12 个月
同一问题二次跟进时不必重新描述;期满整条删除,不再保留。
-
版本对照相关记录
12 个月
用于核对您当时看到的界面属于哪一版,方便解释前后差异。
-
页面访问统计
6 个月
期满后只保留汇总数量,不再保留单次访问的明细记录。
-
客服邮件往来
办结后再存 6 个月
留给后续追问衔接用;期满删除往来内容本身。
P-04
查询、更正与删除,这样提出来
您随时可以要求查一下我们手上有没有您的记录、把写错的内容改过来,或者把整段记录删掉。三类请求走同一个入口。
请求请发到客服邮箱
service@door-bowang.com.cn
- 邮件标题里写明“查询”“更正”或“删除”,正文写上您当时使用的邮箱或电话,方便我们对上记录。
- 工作日收到的请求一般当日回信确认收到,并告知预计多久办理完成。
- 办理完成后回信告知结果:需要更正的内容直接替换,需要删除的整段移除,查询则把涉及范围逐项列给您。
如果暂时想不起当时留了哪个邮箱,可以在邮件里描述一下大概的提交时间和问题内容,我们照样能帮您找。
P-05
浏览器里的书签、本地存储与 Cookie
这一页被反复打开,靠的多半是浏览器帮您记住的东西。它们存在您的设备里,不是存在我们这边。
书签
把 door-bowang.com.cn 存进收藏夹后,下次从收藏夹点开就能直达,不必再搜一次入口。想取消时删掉收藏即可。
本地存储
用来记住“收藏这一页”的提示是否已经出现过,以及您上次停留的栏目,下次打开可以少点两下。
Cookie
维持单次访问中的基本状态,例如分段切换停留在哪一栏;关闭页面后即失效,不用于跨站追踪。
在浏览器设置里清空这些本地数据,登录指引、版本说明和问答内容照常可以看,只是收藏提示会再出现一次,上次停留的栏目需要重新找一下。
回到这一页开头